MaskapaiVirgin Australiamengumumkan akan mengembalikan uangkepada sekitar 61 ribu penumpangnya setelah ditemukan kesalahan harga dalam sistem yang berlangsung selama lima tahun. Maskapai ini mengakui bahwa kesalahan tersebut menyebabkan penumpang dikenakan biaya berlebih saat melakukan perubahan jadwal penerbangan mereka.

Dalam pernyataan resminya, Virgin Australia menjelaskan bahwa kesalahan terjadi pada periode 21 April 2020 hingga 31 Maret 2025.

"Kami baru-baru ini menemukan bahwa dalam beberapa kasus, pemesanan yang diubah selama periode tersebut dikenakan harga ulang yang tidak sesuai dengan kebijakan kami," kata juru bicara perusahaan.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Hasil investigasi internal menunjukkan bahwa sekitar 0,1 persen dari seluruh pemesanan dalam kurun waktu tersebut terdampak. Rata-rata nilai refund yang akan diberikan sebesar AU$55 atau sekitar Rp570 ribu per penumpang.

Maskapai yang juga termasuk salah satu terbesar di Australia ini telah melaporkan kesalahan tersebut kepada Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC). Mereka saat ini tengah bekerja sama dengan pihak regulator untuk menyelesaikan proses pengembalian dana.

"Kami ingin melakukan hal yang benar, dan itu berarti mengakui ketika kami melakukan kesalahan serta memperbaikinya," lanjut pernyataan Virgin Australia.

Lihat Juga : Di Balik Ramai-ramai Maskapai Larang Gunakan Power Bank di Pesawat

Penumpang yang memenuhi syarat akan dihubungi secara langsung melalui email, dan proses klaim akan difasilitasi oleh Deloitte melalui portal online khusus.

Program pengembalian dana ini akan dibuka selama 12 bulan. Jika ada dana yang tidak diklaim hingga batas waktu tersebut, Virgin Australia akan mendonasikannya ke badan amal.

Maskapai ini juga menambahkan bahwa mereka telah membentuk tim khusus untuk memperbaiki sistem penetapan harga dan melakukan tinjauan menyeluruh terhadap proses internal terkait agar kesalahan serupa tidak terulang kembali.

"Kami menyampaikan permintaan maaf yang tulus kepada para penumpang yang terdampak dan berkomitmen untuk menyelesaikan pengembalian dana dengan cepat dan transparan," tutup pernyataan tersebut.

[Gambas:Video CNN]

• ·Kapan Kita Harus Lakukan Tes Gula Darah?
• ·Syarat Dapat Saldo Dana Bansos KJP Plus 2025, Rata
• ·Dirjen Pajak Resmi Terbitkan Aturan PPh Karyawan, Simak Syarat dan Ketentuannya
• ·Klinik Pertamina IHC Gelar Donor Darah dan Health Talk, Meriahkan Bulan K3 Nasional 2025
• ·Tipu Tjahjo Kumolo, Pengangguran Ini Diringkus Polisi
• ·Puasa Lancar Jaya Tanpa Masalah Pencernaan dengan 6 Cara Ini
• ·Penderita Diabetes Bisa Makan Kurma? Simak Aturan Konsumsinya
• ·Prabowo Berniat Singkirkan Menteri yang Tak Kerja untuk Rakyat, Mensos Bilang Begini
• ·Polda Banten Kerahkan ETLE Portable, Mampu Tangkap Pelanggaran dengan Jarak 25 meter
• ·OJK Gandeng AO PNM dalam Program SICANTIKS untuk Perkuat Literasi Keuangan Syariah
• ·Cek Info GTK 2025 Telah Tervalidasi Terima Tunjangan Sertifikasi Lewat NRG, Guru Tinggal Klik paspor
• ·Ada Dahlan Iskan hingga Mantan Ketua KPK Masuk Calon Anggota Dewan Pers, Simak Selengkapnya
• ·Telkom (TLKM) Rilis Jadwal Lengkap Pembagian Dividen Jumbo Rp21 Triliun, Sudah Tahu?
• ·Cara Mudah Meningkatkan Kualitas Ibadah Puasa dari Tahun Sebelumnya
• ·Cara Mudah Meningkatkan Kualitas Ibadah Puasa dari Tahun Sebelumnya
• ·Jangan Cuma Andalkan Susu, 5 Sayur Ini Juga Tinggi Kalsium